В ответ на волну сообщений в мессенджерах о массовых отменах заказов Wildberries выступила с разъяснением. В пресс‑службе РВБ обозначили: сведения о сбоях в работе сервиса из‑за дефицита топлива не имеют под собой оснований.
«Информация о проблеме с доставкой заказов из‑за ситуации с топливом не соответствует действительности», — говорится в официальном сообщении компании в Telegram.
Фото: Wildberries опровергает сбои в доставке: уведомления об отмене заказов — стандартный сервис, а не следствие топливного кризиса MEDIA-TALK
В РВБ пояснили, что уведомления об отмене заказа отправляются покупателям автоматически — они формируются при возникновении различных операционных сложностей. К таким причинам относятся технические особенности обработки заказов, отсутствие товара на складе либо иные рабочие факторы. Важно, что подобные сообщения не отражают изменений в политике платформы или системных сбоев в логистике. Компания акцентировала внимание на том, что предпринимает все возможные меры для сокращения числа таких ситуаций и максимально быстрого восстановления доставки.
При этом обстановка на топливном рынке России действительно остаётся напряжённой. 10 июля вице‑премьер РФ Александр Новак подтвердил наличие дефицита топлива на внутреннем рынке. По его словам, которые в том числе приводит ТАСС, ситуация осложняется тем, что ряд нефтеперерабатывающих заводов частично выведен из строя из‑за атак БПЛА.
В Wildberries подчёркивают, что текущая ситуация с топливом не оказывает критического влияния на выполнение обязательств перед покупателями, а стандартные механизмы информирования не стоит трактовать как свидетельство масштабных проблем с доставкой.
Читайте Медиа Ток в МАХ и Telegram
